The Service Excellence Programme is an ambitious, people focused initiative being delivered to X team leaders across HMRC’s Customer Services Group. We have two main goals: bringing the HMRC Customer Charter to life through engaging, interactive workshops. Sharing practical tools and methods that can be used in everyday operations.
Yn y Gwasanaeth Sifil yn Fyw, byddwn yn arddangos ein gwaith i:Helpu timau i ddatblygu pwrpas ystyrlon sy’n cysylltu â’n Siarter. Cefnogi arweinwyr tîm i wneud y gorau o’u hamser, gan alluogi arferion arweinyddiaeth fwy effeithiol, megis cynnal cyfarfodydd bach effeithlon a defnyddio byrddau rheoli gweledol. Tynnu sylw at bwysigrwydd arsylwi prosesau yn barhaus i wella ein gwasanaeth i gwsmeriaid. Cyflwyno dulliau hyfforddi i alluogi hyfforddi aelodau’r tîm yn effeithlon. Technegau i fynd at wraidd problemau a’u datrys yn effeithiol.
Byddwn yn dangos sut rydym yn cydweithio â meysydd busnes i ymgorffori a chynnal y dysgu o’n gweithdai, gan wneud CThEF yn lle gwych i weithio.