Bydd y sesiynau “Profiad Cwsmer yn DWP” yn dangos:
- Sut mae DWP yn casglu mewnwelediad gwerthfawr trwy wahanol ddulliau i lywio ffyrdd o wella ein gwasanaethau neu i’w dylunio mewn ffordd fwy cwsmer-ganolog. Un o’r prif elfennau dysgu yw’r pwysigrwydd o wrando ar ein cwsmeriaid a rhanddeiliaid o grwpiau cynrychiolwyr cwsmeriaid, er mwyn dysgu a gwella.
- Sut y gall uno gwasanaethau yn lleol arwain at ganlyniadau gwell i gwsmeriaid sydd angen cymorth ychwanegol, neu sydd ag anghenion cymhleth. Y rôl bwysig y mae Tîm Cymorth Cwsmeriaid Uwch DWP yn ei chwarae wrth nodi ac ymateb i’r hyn sy’n aml yn amgylchiadau heriol i gwsmeriaid a dod â’r cymorth cywir at ei gilydd.
Trwy ddeall anghenion cwsmeriaid a bod yn dryloyw am yr hyn y gall ein cwsmeriaid ei ddisgwyl, gallwn sicrhau bod ein gwasanaethau nid yn unig yn effeithlon ond hefyd yn empathig ac yn ymatebol. Mae’r dull hwn yn helpu i adeiladu ymddiriedaeth a boddhad, sy’n hanfodol i feithrin hyder y cyhoedd yn ein gwasanaethau.